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Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la relación entre tú y el operador de la plataforma novibet-chile (accesible exclusivamente a través de novibetchile.com). Estos Términos entran en vigor a partir del 1 de enero de 2025 y rigen el acceso, uso de la cuenta, servicios de juego y apuestas en línea ofrecidos a usuarios en Chile.

Definiciones

  • Operador: Entidad responsable de la operación de novibet-chile, identificada como la empresa registrada bajo el número C 77772 y con sede en MWH Building, Office N. 1, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malta, bajo licencia MGA/CRP/186/2010 válida hasta 2025, emitida por la Malta Gaming Authority. En adelante, también "nosotros".
  • Usuario: Persona natural que crea una cuenta en novibetchile.com para acceder a servicios de juego y apuestas.
  • Jugador: Usuario que realiza apuestas o participa en juegos con dinero real.
  • Apuesta: Transacción en la que el usuario arriesga dinero en un resultado incierto de un juego regulado por novibet-chile.
  • Bono: Beneficio promocional ofrecido por novibet-chile bajo condiciones específicas, sujeto a requisitos de uso y liberación.
  • Requisito de Apuesta: Condición mínima de juego (wagering) que debe cumplirse para convertir el bono y sus ganancias en dinero retirable.
  • MGA: Siglas para Malta Gaming Authority, autoridad reguladora emisora de la licencia del Operador.
  • Cuenta: Perfil único, personal e intransferible creado por el Usuario para participar en los servicios de novibetchile.com.

Registro de Cuenta

  1. Requisito de Edad y Capacidad Legal: Solo podrán registrarse personas naturales mayores de 18 años al momento de la apertura de cuenta. El Operador podrá solicitar documentos probatorios para verificar la edad y rechazar registros cuando existan dudas razonables.
  2. Proceso de Registro y Verificación: El registro en novibetchile.com requiere la presentación de datos completos y verídicos del Usuario, incluyendo nombre legal, fecha de nacimiento, documento de identidad válido y correo electrónico funcional. Posterior al registro, se enviará un correo electrónico de verificación y podrán requerirse documentos adicionales (KYC: Know Your Customer), tales como copia de cédula de identidad, comprobante de domicilio y, si corresponde, información financiera para verificar identidad y origen de fondos conforme normativa AML/FT.
  3. Obligaciones del Usuario:
    • El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su contraseña y credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta se considerará realizada por el Usuario titular.
    • Está prohibido crear cuentas en nombre de terceros, mantener múltiples cuentas o proporcionar información falsa. El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que incurran en dichas conductas.

Nota de Cumplimiento Regional: En Chile, la participación en juegos de azar está restringida a mayores de 18 años según normativa nacional. El Operador implementa controles automatizados y manuales para garantizar el cumplimiento efectivo.

Reglas de Apuestas y Juego

  1. Colocación de Apuestas: El Usuario podrá realizar apuestas a través de las plataformas autorizadas de novibetchile.com cumpliendo los límites mínimos y máximos indicados para cada evento o juego. Se prohíbe a los Usuarios intervenir en resultados mediante fraude, colusión u otras prácticas antideportivas.
  2. Tipos y Modificación de Apuestas:
    • novibet-chile ofrece diversos tipos de apuestas (simples, combinadas, en vivo, virtuales, etc.), cuya disponibilidad y condiciones se detallan en las secciones correspondientes del sitio.
    • Una vez confirmada una apuesta, esta no podrá ser modificada ni cancelada por el Usuario, salvo en el caso de errores manifiestos reconocidos por el Operador.
  3. Conducta en Juegos en Vivo y Chats: El Usuario deberá mantener un comportamiento apropiado y respetuoso en los chats y mesas en vivo. Está prohibida la utilización de lenguaje ofensivo, intimidación, promoción de actividades ilícitas, incitación al fraude o cualquier conducta que altere el orden y la seguridad del juego.
  4. Política Antifraude y Consecuencias: Cualquier intento de manipular juegos, uso de software no autorizado, colusión o cualquier actividad prohibida podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, cancelación de apuestas y retención de fondos, informando a las autoridades pertinentes según la gravedad del hecho.

Términos de los Bonos

  1. Requisitos para Activación y Cumplimiento de Bonos:
    • Los bonos y promociones ofrecidos por novibet-chile solo estarán disponibles para Usuarios verificados. Toda información relevante sobre cada bono (monto, porcentaje, requisitos de apuesta, límite de tiempo y juegos válidos) será explícitamente indicada en las páginas promocionales y comunicados.
    • Para liberar y convertir a saldo retirable cualquier bono o ganancia derivada, el Usuario deberá cumplir los requisitos de apuesta (wagering) indicados, dentro del plazo máximo indicado (que no excederá del 31 de diciembre de 2025).
  2. Restricciones de Juegos y Acciones Prohibidas:
    • Solo participaciones en juegos específicamente incluidos en la promoción contarán para los requisitos de apuesta. Juegos de bajo aporte o acciones como apuestas opuestas, duplicación sistemática o cualquier estrategia de bajo riesgo podrán excluirse del cómputo del wagering.
    • Intentos de abuso, manipulación o participación fraudulenta en promociones darán lugar a la cancelación inmediata del bono, descalificación de ganancias asociadas y, si aplica, suspensión de la cuenta.
  3. Política sobre Combinación de Promociones:
    • A menos que se indique lo contrario, no se podrá combinar más de una promoción o bono a la vez. El requisito de apuesta de cada bono debe cumplirse en forma independiente.
  4. Condiciones Adicionales y Fiscalización:
    • El Operador se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento, notificando a los Usuarios por los canales oficiales. Toda modificación será efectiva desde su publicación, salvo disposición legal en contrario.
    • novibet-chile cumple con los estándares internacionales de juego justo y responsable, así como con la regulación de promociones en la jurisdicción de CL, empleando herramientas para prevenir el uso indebido de bonos.

Pagos y Retiros

  1. Métodos de Depósito y Retiro:
    • Los Usuarios podrán depositar y retirar fondos empleando métodos como tarjetas bancarias, monederos electrónicos reconocidos (por ej. Skrill, Neteller), y, cuando la regulación CL lo permita, criptomonedas que hubieran sido previamente aprobadas por el Operador.
  2. Límites y Comisiones:
    • novibetchile.com establece montos mínimos y máximos tanto para depósitos como para retiros, según se indican en la página bancaria. El Operador no aplica comisiones propias adicionales, salvo que se especifique; los costos externos de transacción podrán ser repercutidos al Usuario.
  3. Tiempos de Procesamiento:
    • Depósitos se acreditarán inmediatamente tras confirmación de la transacción. Los retiros serán procesados tras verificación de identidad (KYC), en un plazo máximo de 5 días hábiles (o el término que exija la ley chilena).
  4. Condiciones para Reembolso de Apuestas y Bonos:
    • Las apuestas serán consideradas definitivas salvo que medie error técnico reconocido por el Operador. En caso de ocurrir errores de sistema, interrupciones o cancelaciones de eventos, los fondos serán reembolsados conforme lo determine el procedimiento interno y legislación aplicable.
    • Los bonos no son reembolsables; únicamente las ganancias derivadas podrán retirarse tras el cumplimiento del correspondiente requisito de apuesta.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los movimientos de fondos y verificación de identidad se realizarán cumpliendo las obligaciones de prevención de lavado de activos y normativa tributaria vigente de CL.

Limitación de Responsabilidad

  • Obligaciones del Operador: novibet-chile garantiza que los juegos ofrecidos son justos, certificados y operados conforme a la normativa y estándares internacionales. Se compromete a mostrar información exacta sobre eventos, cuotas y resultados.
  • Exclusión de Responsabilidad: El Operador no será responsable por pérdidas o daños causados por interrupciones de red, fallos técnicos, suspensiones, errores humanos o inexactitudes ajenas a su control razonable, incluyendo pero no limitado a fuerza mayor, ataques cibernéticos, o restricciones gubernamentales.
  • Compensación Máxima: La responsabilidad agregada del Operador hacia el Usuario, bajo cualquier circunstancia, se limita estrictamente al importe de la apuesta que haya originado la controversia. El Operador no responderá por daños indirectos o incidentales.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Contenido y Software: Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido, imágenes, software y tecnología de novibet-chile en novibetchile.com pertenecen al Operador o a terceros licenciantes debidamente autorizados.
  • Restricciones de Uso: Está prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir o explotar, en todo o en parte, cualquier contenido y software ofrecido por novibetchile.com sin autorización expresa y escrita del titular de los derechos.
  • Marcas y Logos: Toda referencia a marcas, nombres comerciales o logos es exclusiva para fines identificativos y su uso está estrictamente limitado al objeto de estos Términos.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad vigente de novibetchile.com. Todos los datos serán gestionados con arreglo a la ley chilena de protección de datos y a las obligaciones de seguridad impuestas por la Malta Gaming Authority. El Usuario consiente expresamente el uso de sus datos para fines de verificación, cumplimiento normativo y prestación de los servicios contratados.

Cambios en los Términos

  1. Notificación al Usuario: El Operador podrá modificar estos Términos cuando lo considere necesario para reflejar cambios en la normativa, funcionamiento operativo, requisitos de licencia o por mejora de servicios. Todo cambio será comunicado al Usuario a través de correo electrónico o mediante un banner destacado en novibetchile.com.
  2. Opción en caso de Desacuerdo: Al continuar utilizando los servicios después de los cambios, el Usuario acepta los nuevos Términos. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta y el retiro de fondos disponibles conforme a las normas vigentes.
  3. Vigencia de Modificaciones: Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso correspondiente, y no tendrán efectos retroactivos salvo obligación legal expresamente impuesta.

Terminación y Suspensión

  1. Motivos de Bloqueo o Cierre de Cuenta: El Operador podrá suspender o cerrar la cuenta del Usuario por incumplimiento de estos Términos, sospecha de actividad ilícita, falsedad documental, utilización fraudulenta de bonos, actividades prohibidas, o por requerimiento de autoridad competente.
  2. Procedimiento:
    • Ante la suspensión o cierre, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico explicando los motivos.
    • En casos no relacionados con actividades ilícitas, los fondos disponibles serán puestos a disposición del Usuario para su retiro, previa verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales.
    • Si existen investigaciones pendientes por presunto fraude, lavado de activos u otra infracción grave, los fondos podrán ser retenidos preventivamente y las autoridades informadas, conforme la ley aplicable en CL.
  3. Reapertura de Cuenta: La reapertura de una cuenta cerrada no será posible, salvo autorización expresa y documentada del Operador en situaciones excepcionales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  1. Ley Aplicable: Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile, en lo pertinente a protección del consumidor, juego responsable y operaciones locales. Para aspectos técnicos y de licenciamiento internacional, se considerarán también los estándares y regulaciones aplicables de la Malta Gaming Authority.
  2. Jurisdicción y Resolución de Disputas: Las partes se someten a los tribunales y autoridades competentes de Chile para la resolución de disputas legales entre Usuario y Operador. Antes de iniciar cualquier acción judicial, el Usuario deberá agotar el procedimiento interno de reclamaciones, disponible a través del contacto de soporte y subsecuente instancia de mediación y/o arbitraje de consumo conforme a la ley chilena, sin perjuicio de mecanismos adicionales que establezca la MGA.

Nota de Cumplimiento Regional: novibet-chile cumple con las obligaciones de protección al consumidor y mecanismos de mediación requeridos en el mercado chileno, reflejando la regulación híbrida ante licencias extranjeras y operación en línea.

Información de Contacto

Si tienes cualquier consulta legal, requerimiento de información adicional o conflicto sobre la aplicación de estos Términos, contacta a nuestro departamento jurídico a través del correo anteriormente indicado.