Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental impulsado por novibet-chile en novibetchile.com. El objetivo es asegurar que los usuarios disfruten del entretenimiento de juego de manera controlada, segura y consciente. Reconocemos que apostar debe ser una actividad recreativa y no una solución a dificultades personales o financieras. Por ello, nuestro compromiso radica en brindar herramientas, información y apoyo especializado que favorezcan la toma de decisiones informadas y el autocontrol, protegiendo a nuestros jugadores y a su entorno.

Conciencia de Riesgos

En novibet-chile, entendemos que la detección temprana de conductas de riesgo es esencial para prevenir la adicción al juego. Es importante que nuestros usuarios reconozcan señales de advertencia asociadas al potencial desarrollo de comportamientos problemáticos, tales como:

Apuestas más frecuentes o mayores a lo planeado: Incrementar el volumen o la frecuencia de depósitos sin justificación clara.
Dificultad para dejar de jugar: Sentir ansiedad o irritabilidad al intentar pausar o detener el juego.
Preocupación constante por el juego: Pensar recurrentemente en el casino fuera de los periodos de actividad.
Descuidar responsabilidades: Afectación de relaciones personales, laborales o académicas debido al tiempo o dinero dedicado al juego.
Intentos fallidos de recuperar pérdidas: Apostar con el fin de recuperar montos previos.

Prueba de Autoevaluación

¿Ha intentado reducir o dejar de jugar y no lo ha conseguido?
¿Ha apostado más dinero o por más tiempo del inicialmente previsto?
¿Recibe observaciones de familiares o amigos sobre el tiempo/monto dedicado al juego?
¿Juega para evadir problemas, tensiones o emociones negativas?
¿Ha tenido dificultades financieras a causa del juego?
¿Se siente inquieto o molesto cuando no puede apostar?

Si respondió afirmativamente a una o más preguntas, puede ser indicador de riesgo. Recomendamos explorar las herramientas de autocontrol disponibles y consultar los recursos de apoyo listados a continuación.

Límites y Herramientas

Para fomentar el juego responsable, novibet-chile dispone en novibetchile.com de mecanismos eficaces de autocontrol. Estos instrumentos favorecen la gestión consciente de la actividad de juego y la prevención de conductas de riesgo, especialmente alineadas a estándares legales y regulatorios aplicables en CL para casas de apuestas.

1. Límites de Depósito

Establecer límites diarios, semanales o mensuales: Ingrese a su cuenta en novibetchile.com y acceda a la sección "Juego Responsable". Seleccione "Límites" y defina el monto máximo de depósito permitido para el periodo elegido (puede introducir la cifra que corresponda a su presupuesto personal). Los límites tienen efecto inmediato y pueden ajustarse hacia montos menores en cualquier momento. Incrementos de límite requieren confirmación adicional y un periodo de reflexión legalmente aplicable.

2. Límites de Tiempo

Control de sesión: Dentro de las opciones de "Juego Responsable", active temporizadores para limitar el tiempo de juego diario. Podrá recibir notificaciones automáticas cuando se acerque o supere el tiempo definido.

3. Pausas Temporales ("Time-Out")

Pausas de 24 a 72 horas: Desde su perfil, seleccione "Pausa Temporal" y elija el periodo deseado. Durante este tiempo, su acceso a la cuenta estará bloqueado. La decisión es reversible solo una vez expirado el plazo seleccionado.

El control y ajuste de estos mecanismos deben realizarse siempre desde su perfil personal en novibetchile.com. La correcta utilización de estas herramientas es fundamental para mantener una experiencia de juego segura y saludable.

Autoexclusión

El programa de autoexclusión de novibet-chile, conforme a estándares internacionales y regulaciones aplicables en CL, permite al usuario bloquear el acceso a su cuenta (de manera temporal o permanente) como medida protección frente a la aparición o sospecha de conductas problemáticas.

Procedimiento Paso a Paso

Acceso a la Sección "Autoexclusión": Inicie sesión en novibetchile.com y diríjase a "Juego Responsable", seleccionando "Autoexclusión".
Seleccionar el Periodo: Elija el plazo deseado de autoexclusión, desde seis (6) meses a permanente (de por vida). El periodo mínimo y máximo se basa en la legislación vigente y mejores prácticas del sector.
Confirmar Decisión: Confirme en pantalla su solicitud. Por motivos legales, recibirá notificación por correo electrónico. Una vez activada, la autoexclusión será inmediata e irreversible durante el periodo elegido.
Contacto con Soporte: Para asistencia, comuníquese en cualquier momento vía correo electrónico [email protected] o por el chat en vivo disponible en el sitio oficial.

Consecuencias de la Autoexclusión

Acceso restringido: No podrá iniciar sesión ni utilizar su cuenta durante el periodo elegido.
Restricciones financieras: Los saldos pendientes pueden ser reembolsados conforme a los términos y condiciones legales. Consulte soporte para plazos y requisitos específicos.
Revocabilidad y reactivación: La autoexclusión temporal finaliza al vencimiento del plazo; la permanente solo es reversible bajo condiciones estrictas y evaluaciones adicionales según legislación vigente.

Este mecanismo cumple con obligaciones legales de protección al jugador y, cuando sea posible, será reconocido en las plataformas asociadas a la red del operador dentro de la jurisdicción.

Recursos de Apoyo

novibet-chile promueve rutas de acompañamiento psicoterapéutico y comunitario, complementarios a los servicios internos de soporte. A continuación se listan recursos internacionalmente reconocidos y aplicaciones recomendadas para ayudar a gestionar y mitigar trastornos de juego:

Gambling Therapy: Asesoramiento online y apoyo emocional multilingüe (disponible 24/7 a través de su sitio web). Ofrece chats confidenciales con especialistas en conducta y autoayuda.
GamCare: Líneas de ayuda y chat en inglés disponibles las 24 horas (www.gamcare.org.uk). Apoyo personalizado, talleres virtuales y guías educativas.
Jugadores Anónimos (GA): Red internacional de grupos de apoyo presencial y virtual, incluyendo recursos en español (www.jugadoresanonimos.org).
Aplicaciones de bloqueo de sitios de juego:
- Gamban: Software de bloqueo de acceso a páginas de apuestas (disponible para Windows, Mac, Android, iOS). Ofrece soporte en varios idiomas.
- BetBlocker: Aplicación gratuita para el bloqueo voluntario del acceso a sitios de juegos de azar.
Registros nacionales de autoexclusión: En Chile, aún no existen registros oficiales de autoexclusión centralizados. Si la autoridad reguladora implementase un registro nacional, novibet-chile integrará su programa en cumplimiento pleno y notificará a los usuarios, conforme a disposiciones legales de CL.

La mayoría de los servicios son gratuitos, confidenciales y accesibles en español. Para orientación inmediata, utilice el chat en vivo de novibetchile.com o escriba a [email protected].

Ayuda para la Familia

Reconocemos el impacto que los problemas de juego pueden tener sobre las personas cercanas al usuario. Si usted es familiar o amigo de alguien que pueda estar enfrentando dificultades con el juego, considere las siguientes recomendaciones:

Aborde la situación con empatía: Elija un momento adecuado para conversar, evitando confrontaciones o acusaciones directas. Escuche activamente y exprese su preocupación desde el bienestar.
Involucre recursos externos: Sugiera el acompañamiento de un profesional psicoterapéutico especializado en adicciones.
Promueva grupos de apoyo familiar: Participe en foros y grupos en línea enfocados en contención familiar, como el foro de Jugadores Anónimos o foros de ayuda internacional.
Recurra a líneas de ayuda: Utilice organizaciones reconocidas (ver sección de Recursos de Apoyo) que brinden orientación a familiares y allegados.

El compromiso familiar es clave en la prevención y recuperación. Para mayor orientación, diríjase al correo [email protected], donde podrá acceder a información sobre servicios adicionales y enlaces a foros o grupos en línea en español.

Compromiso del Operador

novibet-chile, a través de novibetchile.com, implementa procedimientos internos robustos orientados a la identificación y mitigación de riesgos asociados al juego problemático, conforme a las disposiciones de la Malta Gaming Authority (lic. MGA/CRP/186/2010) y estándares de buenas prácticas internacionales adoptados en CL.

Mecanismos de Supervisión y Prevención

Análisis de comportamiento automatizado: Supervisión continua de patrones de actividad para detectar conductas atípicas como depósitos inusuales, sesiones prolongadas o rotación elevada de fondos.
Mensajes de advertencia: Emisión de comunicaciones proactivas si se identifican riesgos, invitando al jugador a utilizar herramientas de autocontrol o a consultar recursos de apoyo.
Intervención del soporte: El equipo de soporte podrá contactar directamente al usuario a través del email registrado ([email protected]) o por chat en vivo, en circunstancias que sugieran riesgo de juego problemático.
Colaboración con autoridades reguladoras: Novibet-chile cumple con requerimientos de reporte y cooperación con entidades competentes de CL y Malta ante la detección de situaciones de alto riesgo y protección de grupos vulnerables.

Todas las medidas y protocolos de intervención están en continua revisión y estrictamente alineados con las obligaciones legales y de ética sectorial. Novibet-chile se reserva la facultad de limitar o suspender actividades si se detectan violaciones graves a las políticas de juego responsable y/o indicios de perjuicio para el usuario.

Actualizaciones

Novibet-chile notifica a los usuarios sobre cualquier cambio en las políticas de juego responsable a través de anuncios en el sitio web (banners informativos en el panel principal de novibetchile.com) y mediante comunicación directa vía correo electrónico registrado. Recomendamos revisar periódicamente las actualizaciones, ya que podrían reflejar cambios normativos en CL o en los procedimientos internos del operador.

Fecha de última actualización: 26 de mayo de 2025.

Contacto y Comentarios

Para consultas, solicitudes de autocontrol, aclaraciones legales o comentarios sobre las políticas de juego responsable, los usuarios pueden contactar a novibet-chile en novibetchile.com mediante los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico especializado: [email protected] (asistencia en español; respuesta 24/7 en días laborables)
Chat en vivo: Disponible en novibetchile.com para consultas inmediatas y soporte personalizado.

Si desea enviar comentarios, sugerencias o solicitudes formales relacionadas con autocontrol, utilice el formulario de contacto en el sitio web, o escriba directamente al correo detallado arriba. Todos los mensajes serán tratados con la confidencialidad y atención que requiere la normativa aplicable en CL y la Malta Gaming Authority.