Privacy Policy

La privacidad y protección de sus datos personales es una prioridad para novibet-chile. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza novibetchile.com, aplicando a todos los jugadores y visitantes de nuestro sitio web. Entró en vigor por última vez en junio de 2025 y está alineada con las regulaciones aplicables de Chile y estándares internacionales de la industria de juegos de azar en línea.

Quiénes Somos

novibet-chile es operado por Novibet Limited, una entidad legalmente constituida bajo las leyes de Malta, con sede en MWH Building, Office N. 1, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malta. Número de registro de la empresa: C 77772. Contamos con licencia emitida por la Malta Gaming Authority (MGA/CRP/186/2010), válida hasta 2025, autorizando operaciones de juegos de azar en línea para usuarios de Chile y otros mercados regulados.

Responsable del tratamiento de datos: Novibet Limited.
Contacto de privacidad/DPO: Puede comunicarse para todas las cuestiones de protección de datos a través de [email protected] o a través del chat en vivo disponible en novibetchile.com.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de identificación (cuando sea requerido), dirección postal y de residencia.
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono.
Datos técnicos y de dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, idioma, dispositivo utilizado, identificadores de cookies, registros de acceso y eventos en la plataforma.
Datos financieros y de pago: Información de tarjeta de pago, cuentas bancarias, monedas utilizadas, historial de transacciones.
Datos de comportamiento y uso: Historial de apuestas, juegos preferidos, interacciones, clics, historial de inicio de sesión, patrones de compra y participación en promociones.
Cookies y tecnologías similares: Datos recopilados mediante cookies estrictamente necesarias, de preferencia, analíticas y de marketing.

Base Legal para el Procesamiento

El tratamiento de sus datos personales por parte de novibet-chile en novibetchile.com se fundamenta en los siguientes supuestos legales, evaluando cuidadosamente cada contexto para asegurar cumplimiento y equilibrio de intereses:

Consentimiento explícito: Solicitado para envíos de comunicaciones de marketing, promociones, y el uso de cookies no esenciales. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento desde su configuración de cuenta o panel de control de cookies.
Ejecución de un contrato: Necesidad de tratar datos para gestionar su cuenta de usuario, verificar su identidad, procesar pagos y retiros, brindar soporte técnico y gestionar promociones. Sin estos datos, la relación contractual no puede ejecutarse.
Interés legítimo: Para prevenir fraudes, mejorar la seguridad, optimizar la experiencia del usuario y ofrecer soporte eficiente, siempre equilibrando nuestros intereses con la protección de sus derechos y libertades fundamentales.
Obligación legal y regulatoria: Cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, incluidas normativas de juego, prevención de lavado de activos (KYC/AML), requisitos fiscales y contables, y reportes a la Malta Gaming Authority u otras autoridades competentes.
Interés vital o tarea de interés público: Cuando sea necesario para proteger su seguridad personal o cumplir mandatos legales excepcionales.

Nota de cumplimiento local: Novibet-chile adapta sus prácticas de tratamiento en estricto apego a los principios de proporcionalidad y minimización exigidos por la regulación chilena y los estándares europeos.

Propósito del Procesamiento

Sus datos se procesan para:

Prestación de servicios de casino: Administración de registro, acceso, participación en juegos y procesamiento de transacciones.
Mejora del servicio: Análisis de comportamiento, pruebas de usabilidad, evaluación de tendencias y feedback del usuario.
Prevención del fraude y seguridad: Monitorización continua para identificar actividades sospechosas, cumplir requisitos KYC/AML y proteger la integridad de la plataforma.
Marketing y promociones: Envío de comunicaciones (previo consentimiento) con ofertas personalizadas, bonificaciones y contenidos promocionales.
Cumplimiento legal y regulatorio: Reporte de información y cooperación con autoridades cuando lo exige la ley.

Divulgación y Uso Compartido

novibet-chile comparte sus datos personales exclusivamente en los siguientes supuestos, siempre aplicando el principio de minimización y bajo estrictos acuerdos contractuales:

Encargados del tratamiento (procesadores/subencargados): Proveedores de servicios de alojamiento, soporte técnico, plataformas de análisis, comunicaciones electrónicas y gestión de clientes, todos amparados por contratos de procesamiento de datos (DPAs).
Proveedores de pago y verificación de identidad (KYC): Para procesar depósitos, retiros y verificar su información de identidad, cumpliendo obligaciones legales y de seguridad.
Autoridades competentes y organismos reguladores: Cuando así lo exija la legislación de Malta o de Chile, o en respuesta a órdenes judiciales u obligaciones reglamentarias.
Socios publicitarios: Solo si usted lo consiente explícitamente, para personalización de ofertas y campañas de marketing.
Empresas del grupo: Para funciones internas relacionadas con administración, soporte, auditoría o gestión de riesgos.

En todos los casos, nos aseguramos de que los terceros traten sus datos bajo las mismas medidas de seguridad exigidas por nuestra política y las leyes aplicables.

Transferencias Internacionales

Dado que la infraestructura principal, el procesamiento y ciertos soportes técnicos de novibet-chile se encuentran en Malta y pueden involucrar proveedores situados fuera de Chile/Unión Europea, es posible la transferencia internacional de datos.

Salvaguardias aplicadas: Cuando enviamos datos personales a países fuera de la Unión Europea o de Chile, nos apoyamos en Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea, Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs) y, en la medida aplicable, garantías equivalentes exigidas por la normativa chilena.
Evaluación de riesgos y medidas suplementarias: Realizamos evaluaciones de impacto y aplicamos medidas como el cifrado, la minimización de datos y la restricción de accesos.
Notificación al usuario: Si se produjeran transferencias a jurisdicciones que no aseguren un nivel adecuado de protección, se lo informaremos oportunamente garantizando el ejercicio de sus derechos.

Actualmente, los datos se mantienen, mayoritariamente, en servidores de Malta. No utilizamos mecanismos de transferencia derogados ni enviamos datos a terceros países sin protecciones adecuadas.

Retención de Datos

novibet-chile retiene los datos personales solo durante el periodo estrictamente necesario para cumplir con los fines y obligaciones legales, siguiendo criterios de conservación respetuosos de la ley de Malta, de Chile y de las buenas prácticas internacionales:

Datos de cuentas e identificación: Hasta por 5-10 años tras el cierre de cuenta, cumpliendo obligaciones KYC/AML y prescripción de reclamaciones.
Datos de transacciones financieras: Conservados por hasta 10 años conforme a requisitos fiscales y regulatorios.
Datos técnicos y de registros: Entre 1 y 5 años para propósitos de seguridad, prevención de fraudes y análisis operacional.
Datos utilizados para marketing: Hasta que se retire el consentimiento o finalice la relación con novibetchile.com.

Una vez finalizada la necesidad o vencidos los plazos legales, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Las copias de seguridad y archivos se manejan bajo políticas de ciclo de vida seguro, con eliminación definitiva periódica.

Tus Derechos

Como usuario de novibetchile.com, gozas de derechos reconocidos por la normativa chilena, europea y de Malta sobre protección de datos. Puedes ejercerlos mediante solicitud al correo [email protected] o el chat en vivo:

Acceso: Solicitar confirmación y acceso a sus datos personales tratados.
Rectificación: Corregir información inexacta o desactualizada.
Eliminación ("derecho al olvido"): Solicitar la supresión bajo supuestos legales aplicables.
Restricción del tratamiento: Limitar temporalmente el uso de datos en determinados casos.
Portabilidad: Obtener una copia de sus datos en un formato estructurado y transferible.
Oposición: Revocar consentimiento u oponerse al uso para marketing directo.

Verificación de identidad: Para proteger su seguridad, podremos requerir documentación identificativa antes de aceptar solicitudes.
Plazos de respuesta: Le responderemos en un plazo de hasta 30 días laborables, prorrogables según complejidad.
Gratuidad: El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en casos de solicitudes excesivas o infundadas.
Reclamaciones: Puede presentar una queja ante la autoridad competente de protección de datos de Chile, de Malta (Office of the Information and Data Protection Commissioner) o de su jurisdicción.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

novibet-chile utiliza cookies y tecnologías similares en novibetchile.com para personalizar su experiencia, analizar el tráfico y ofrecer publicidad relevante. Las cookies se clasifican en:

Estrictamente necesarias: Permiten el funcionamiento básico del sitio y no requieren consentimiento.
Preferencias: Guardan configuraciones de idioma y experiencia personalizada.
Analíticas/Medición: Ayudan a comprender la interacción de los usuarios y mejorar servicios, utilizando herramientas de terceros bajo contratos con obligaciones de protección de datos.
Publicitarias: Utilizadas solo con su consentimiento previo para mostrar anuncios personalizados.

La duración de las cookies varía entre temporales (hasta que cierre el navegador) y persistentes (hasta 2 años). Puede gestionar sus preferencias y retirar el consentimiento en cualquier momento a través del banner inicial, el centro de opciones de cookies integrado, o configurando su navegador para eliminar o bloquear estas tecnologías.

Para instrucciones específicas, consulte la ayuda de su navegador o visite nuestro panel de preferencias de cookies en novibetchile.com.

Seguridad de los Datos

En novibet-chile implementamos medidas técnicas y organizativas sólidas para proteger sus datos personales:

Transmisión segura: Todas las comunicaciones usan cifrado TLS 1.2 o superior.
Cifrado en reposo: Datos sensibles almacenados con algoritmos estándares de la industria.
Control de accesos y autenticación multifactor: Solo personal autorizado puede acceder a información crítica.
Monitoreo y registros de actividad: Actividades registradas y auditadas para detectar accesos irregulares.
Pruebas periódicas y auditorías: Revisiones técnicas y de cumplimiento se realizan regularmente.
Gestión de vulnerabilidades: Identificamos y corregimos debilidades técnicas de forma proactiva.
Minimización y seudonimización: Tratamos solo los datos estrictamente necesarios y aplicamos técnicas para reducir el riesgo de identificación.
Formación y políticas internas: Empleados reciben capacitación recurrente y cumplen políticas internas de confidencialidad.

Realizamos evaluaciones de impacto de privacidad (DPIA) en procesos de alto riesgo conforme a las mejores prácticas internacionales y la normativa de Malta y Chile.

Quejas y Contactos

Para consultas, quejas o solicitudes relacionadas con la protección de sus datos personales en novibetchile.com:

Email: [email protected]
Chat en vivo: Disponible cada día directamente en novibetchile.com

Envíe su solicitud a los canales anteriores, detallando claramente el derecho que desea ejercer o su comentario/queja.
Recibirá un acuse de recibo y su caso será evaluado por nuestro equipo de privacidad o DPO.
Le responderemos en el plazo legal establecido (hasta 30 días).
Si no está satisfecho, tiene derecho a presentar queja ante la autoridad de protección de datos de Chile, o ante la Office of the Information and Data Protection Commissioner (Malta).

Actualizaciones

novibet-chile puede actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales o de operación. Cualquier modificación material será comunicada a través de un banner en novibetchile.com, notificación en su cuenta o por correo electrónico (si corresponde), indicando la nueva fecha de entrada en vigor.

Última revisión: junio de 2025. Recomendamos revisarla periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad.