Contact Us

OBSERVAR: Esta sección provee la información necesaria para que usuarios, autoridades y partes interesadas contacten a novibet-chile por medio de vías oficiales y robustas, cumpliendo integralmente con los requisitos regulatorios de CL, las tendencias globales de mejores prácticas de atención y los estándares exigidos a operadores legales de juegos de azar en línea hasta 2025.
EXPANDIR: Considera la obligación de transparencia en la identificación de la entidad responsable (novibet-chile en novibetchile.com), la protección de los datos y la disponibilidad de atención continua. También clarifica las rutas de comunicación primaria y descargos legales implícitos.
REFLEJAR: Integra todos los datos corporativos, vías de contacto y advertencias reglamentarias, proporcionando una experiencia clara, segura y legalmente defendible para los usuarios en CL y conforme a la regulación internacional.

Información de Contacto Oficial de novibet-chile

• Correo electrónico de soporte 24/7: [email protected].
  La atención al cliente es brindada por personal certificado y especializado para gestionar consultas, solicitudes y eventuales disputas de usuarios en CL y territorios autorizados.
• Sitio web oficial: https://novibetchile.com
  Todas las gestiones de contacto, solicitudes, registro de reclamaciones y soporte técnico deben realizarse a través del dominio oficial novibetchile.com, única y exclusivamente autorizado para operar bajo la marca novibet-chile en CL.
• Chat en vivo: Disponible 24/7 a través de la interfaz del sitio oficial.
  El canal de chat en vivo garantiza atención prioritaria y registro inmediato de intervenciones.
• Dirección legal y sede operativa: MWH Building, Office N. 1, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malta.
  Las operaciones en CL son virtuales; toda correspondencia corporativa debe dirigirse a la sede en Malta, salvo requerimientos expresos de autoridades chilenas.

Procedimiento Formal para Consultas, Soporte y Reclamaciones

1. Formulario de Contacto:

   Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y una breve descripción de tu solicitud, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la brevedad.

   Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un día hábil. Para un soporte más rápido, puedes usar nuestra función de chat en vivo o llamarnos directamente. Nuestro equipo está disponible 24/7 para garantizar que tus preguntas sean atendidas sin demora.

   Correo electrónico / Messenger * Mensaje * Enviar
   Para garantizar la autenticidad y seguridad, toda comunicación enviada a través del formulario es verificada y protegida bajo normativas de protección de datos vigentes en CL y la UE.
2. Tiempo de Respuesta y Prioridad: Todas las consultas reciben acuse de recibo inmediato y respuesta en un plazo máximo de un (1) día hábil.
   Consultas urgentes relacionadas con seguridad, bloqueo de cuenta, juego responsable o sospechas de fraude son priorizadas sin excepción.
3. Obligaciones de novibet-chile ante consultas y disputas:
   • Garantizar una respuesta clara, precisa y conforme al marco legal de CL.
   • Registrar y preservar todas las interacciones en conformidad con la regulación (validez de registros hasta 2025).
   • Escalar automáticamente disputas que no puedan resolverse en atención primaria al área de cumplimiento legal de la empresa.

Descargos y Cláusulas Legales de Contacto

1. Protección de datos personales:
   • Todas las comunicaciones y datos enviados serán tratados bajo estrictos estándares de confidencialidad conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de CL y la normativa GDPR aplicable por la jurisdicción de Malta, hasta su validez en 2025.
   • La entrega de datos por estos medios implica aceptación expresa de las políticas de privacidad y la política de tratamiento de datos publicada en novibetchile.com.
2. Uso exclusivo de vías oficiales:
   • Solo los canales listados (correo electrónico, formulario y chat en vivo de novibetchile.com) están autorizados para gestiones relacionadas con novibet-chile.
     El uso de vías informales o sitios ajenos a novibetchile.com es responsabilidad exclusiva del usuario y está expresamente desaconsejado.
3. Limitación de responsabilidad por comunicación electrónica:
   • novibet-chile no asume responsabilidad por consultas o solicitudes enviadas incorrectamente a direcciones o sitios no oficiales, ni por retrasos causados por errores de información de contacto a cargo del usuario.
4. Competencia jurisdiccional y marco legal regulatorio:
   • Todas las interacciones de contacto, reclamaciones y procedimientos de resolución de disputas se sujetan a la legislación chilena aplicable para juegos de azar en línea y a la autorización de la Malta Gaming Authority (Licencia MGA/CRP/186/2010, válida hasta 2025).
   • En caso de controversia, el proceso interno permitirá escalar la disputa al ente regulador correspondiente, conforme al marco vigente para usuarios de CL.

Nota de Cumplimiento Regional para CL: En conformidad con la legislación chilena actual y las mejores prácticas internacionales hasta 2025, novibet-chile adopta un enfoque de transparencia, integración tecnológica y adaptabilidad normativa, asegurando a los usuarios vías de contacto fiables, protección de sus derechos y acceso efectivo a mecanismos de resolución de controversias. Todo uso de la marca, los canales y la información asociada se restringe exclusivamente al contexto controlado de novibetchile.com, prohibiendo expresamente usos alternativos o fuera de la jurisdicción.